MADDE 1 – GENEL İLKELER
Yunus Nadi Afşaroğlu Komandit Şirketi olarak, afsarogluonline.com üzerinden gerçekleştirilen tüketici alımlarında 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nden doğan haklarınız eksiksiz biçimde güvence altındadır. İşbu politika, bu yasal çerçeve dahilinde belirlenen iptal ve iade prosedürlerini açıklamaktadır.
MADDE 2 – SİPARİŞ İPTALİ
Sipariş, kargoya/nakliye firmasına teslim edilmeden önce iptal edilebilir. İptal talebinizi info@afsarogluonline.com adresine sipariş numaranızı belirterek iletmeniz yeterlidir. Kargoya teslim edilmiş siparişler için iade prosedürü geçerli olur.
İptalde ödeme iadesi, ALICI’nın kullandığı ödeme yöntemine iade edilir. Kredi kartı iadelerinde banka işlem süresi 5-10 iş günü, havale iadelerinde 3-5 iş günü içinde hesabınıza geçiş sağlanır.
MADDE 3 – CAYMA HAKKI (TÜKETİCİLER İÇİN)
Tüketici sıfatıyla alım yapan ALICI, ürünün teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkını kullanmak için aşağıdaki yöntemlerden biri tercih edilebilir:
- E-posta: info@afsarogluonline.com (konu: Cayma Hakkı – Sipariş No: […])
- Posta/Kargo: 1580 Sokak No:40, Mersinli Mah. Konak/İzmir adresine yazılı bildirim
Bildirim tarihinde cayma hakkı kullanılmış sayılır. Cayma hakkının kullanılmasının ardından ürünün 10 iş günü içinde SATICI’ya iade edilmesi gerekmektedir. İade nakliye bedeli ALICI tarafından karşılanır.
MADDE 4 – CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI DURUMLAR
Aşağıdaki hallerde yasal düzenleme gereği cayma hakkı kullanılamaz:
- Ürünün teslim alınmasının ardından ambalajının açılarak kullanılmış olması
- ALICI’nın talebi veya açık kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan (kesim, özel boy vb.) ürünler
- Niteliği itibarıyla iade edilmesi uygun olmayan, hızla bozulma tehlikesi bulunan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler
- Teslimat sonrasında birbirine karışma ihtimali olan, ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler (granül, kırık taş, kum vb.)
MADDE 5 – AYIPLI ÜRÜN İADESİ
Teslim alınan ürünün ayıplı (kırık, hasarlı, eksik, yanlış ürün) olması durumunda ALICI, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren iki yıl içinde bu hakkını kullanabilir. Ancak ayıbın teslimat sırasında fark edildiği hallerde, nakliyecinin tutanağına derhal geçirtilmesi büyük önem taşır.
Ayıplı ürün bildirimlerinde ALICI şu seçeneklerden birini tercih edebilir:
- Sözleşmeden dönme (tam iade)
- Ayıpsız misliyle değişim
- Ayıp oranında bedel indirimi
- Ücretsiz onarım (uygulanabilir olduğu hallerde)
Ayıplı ürün iadelerinde nakliye bedeli SATICI tarafından karşılanır.
MADDE 6 – İADE PROSEDÜRÜ
- info@afsaroglu.com adresine iade talebinizi, sipariş numaranızı ve iade gerekçenizi belirterek iletiniz.
- SATICI 2 iş günü içinde iade onayı ve nakliye talimatlarını size bildirip iade kargo/nakliye bilgilerini paylaşacaktır.
- Ürünü orijinal ambalajında, hasar görmemiş ve eksiksiz olarak (aksesuar, garanti belgesi, fatura dahil) SATICI’nın belirttiği adrese veya anlaşmalı kargo firması aracılığıyla gönderiniz.
- Ürünün SATICI deposuna ulaşıp incelenmesinin ardından, iade uygunluğu teyit edilen siparişlerde ödeme iadesi 10 iş günü içinde başlatılır.
MADDE 7 – İLETİŞİM
E-posta: info@afsarogluonline.com
Telefon: 0(232) 461 32 32
Adres: 1580 Sokak No:40, Mersinli Mah. Konak/İzmir
Müşteri hizmetlerimiz hafta içi 09:00–18:00 saatleri arasında hizmet vermektedir.
